ערך מותגי שמחבר אנשים לרכב שלהם

קדימה להתניע

כשיש לכם תפקיד ספציפי וברור, הערך שאתם מביאים מובן וידוע לכם וללקוחות שלכם – אז איך בכל זאת מתפתחים מהמקום הזה, מרחיבים את התפקיד שלנו בעיניי הלקוחות, ומגדילים את טווח הערך שאנחנו יכולים להעניק להם? זו השאלה שהזניקה את התהליך המשותף עם צ'מפיון מוטורס, ענקית ייבוא הרכב. התפקיד שלה ברור והערך שהיא מביאה גדול (נשמח לאאודי בצבע חמוד), אבל יודעים כל מי שהרגישו אי־פעם בחייהם האישיים והעסקיים שהגיע הזמן לצמוח – מגיעה נקודה בה נדרשת החלטה שתיקח אותנו הלאה, לתפקיד גדול יותר, ליכולות רחבות יותר ולערך עמוק יותר לנו ולעולם. הגיעה זמנה של צ'מפיון להדק את הקשר עם לקוחותיה דרך ערך ישיר, לצד מותגי הרכב המצטיינים שהיא מייבאת. פצחנו בשיתוף פעולה ארוך, קרוב ומפרה שכלל אסטרטגיה מוצרית, ואפיון, עיצוב וכתיבת מוצר דיגיטלי חדש. הגיע הזמן לתת גז, להעניק ערך גדול יותר ללקוחות כדי ליצור נאמנות, ולייצר תחרות מבדל שתזניק אותה קדימה.

כשיש ערך, אין בערך

עולם הרכב רווי מוצרים דיגיטליים, כך שהאתגר שעמד בפנינו לא היה הקמת המוצר עצמו, אלא יצירת מוצר טוב באמת, שיבליט וינכיח את מותג צ'מפיון אל מול שוק הולך וגדל, הרבה מעל למתחרים ומעבר למותגי הרכב שלה. צ'מפיון הפעילה בעבר אפליקציה מותאמת לכל מותג רכב, אבל כידוע, שם המותג עצמו לא יכול לייצר ערך מהותי (אם כי עדיין נשמח לאאודי) – ולכן השימושיות באפליקציה דשדשה, והחוויה לא יצרה בקרב המשתמשים צרכים חדשים שיגבירו מעורבות. אתגר נוסף נוגע למעורבות המותג בחיי הלקוחות: ייבואנית רכב מגיחה רק במעמד התשלום או כשנדרש תיקון תקלה ברכב.

תהליך האסטרטגיה כלל סדנאות מקצועיות ומיפוי חווית הלקוח בצ'מפיון, כדי שנוכל לזקק את נקודות המגע, ומהן את נתיבי ההזדמנויות הנפרשים בפני המותג. עבדנו עם צוות נהדר שעזר להגדיר את יתרונה הגדול של צ'מפיון: הדאטה ברשותה – מנוע ערך עוצמתי שיכול להניע את הכלי המותגי הלאה, בזכות שלושה תפקידי מותג חדשים: לשפר את הנהיגה האישית ובחברה כולה; לאפשר לכל נהג.ת לחיות טוב יותר עם הרכב; ולהוסיף חוויה לנהיגה. תחת כל תפקיד פתחנו מסלול רעיוני – goals, insights ו-experience בהתאמה. כך הבנו מה תפקידה של הדאטה תחת כל תפקיד: שיקוף, שימוש ואיסוף. לכל זה קראנו Data driven value.

להתחבר לרכב זה להתחבר לעצמך

מהות מותג צ'מפיון החדשה היא לחבר אותך לרכב שלך – ולאור התובנה הזו עיצבנו את המוצר הדיגיטלי, Champ. יצרנו לוגו המשקף דרך פתוחה ומדמה את האות M. הצבע העיקרי בפאלטה הוא כחול כהה, נוסך ביטחון, שמזכיר מעט כביש נקי וחדש. הלוגו שטוף בגרדיאנט המתחלף מכחלחל לטורקיז, ומשקף תנועה והתפתחות. כשניגשנו לעיצוב חווית המשתמשים באפליקציה, ידענו שנחוץ פתרון מקיף ומשולב שמעניק ערך מוסף אמיתי ללקוחות צ׳מפיון מוטורס, כדי להעצים את חווית הלקוח.ה ולבסס מערכת יחסים ארוכת טווח. הפיצ׳ר החדש שפיתחנו מחבר את המוסכים הפועלים בשירותי צ׳מפיון למערכת אחידה ודיגיטלית, ומאפשר הזמנת תורים מהירה. לקוחות יכולים לבחור את המוסך המתאים, לקבוע תור בזמן שנוח להם ולקבל תזכורות ועדכונים ישירות לאפליקציה. בנוסף, האפליקציה מציעה שירותים משלימים שמעצימים את הקשר למוצר. שירותי דרך לעזרה ברגעי הצורך, במקרה של תקלה בדרכים, שירותי גרירה ותמיכה טכנית בזמן אמת, מספקים ללקוחות ביטחון ושקט נפשי בכל נסיעה. שירותים כמו איסוף והחזרת הרכב מטיפול או טסט מאפשרים ללקוחות להמשיך בשגרתם מבלי להטריד את עצמם בענייני התחבורה.

יש לנו צ'אמפ חדש

בפתח העבודה על האפליקציה, קבענו הנחיות השפה שיעזרו לצ'מפיון לתקשר עם כל סוגי הלקוחות: שפה פשוטה, בגובה העיניים, בנוסח א־מגדרי שלא מדיר אף קבוצה, בין אם מדובר בנהגות ותיקות שאוהבות לנהוג או נהגים שרואים בזה עניין תפעולי בלבד – Champ מיועדת לכולם ולכולן.

הבחירה בשם Champ מדגישה את הקשר האישי וגישת היוזר.ית במרכז, שכן היא חוגגת את האדם – לא את צ'מפיון מוטורס ולא את הרכב. באמצעות חווית משתמש מתקדמת ומותאמת אישית, האפליקציה של Champ הופכת את תחזוקת הרכב לנגישה, ברורה ומשמחת יותר. כך מצליחה צ׳מפיון מוטורס לא רק לשפר את הקשר עם לקוחותיה, אלא גם לבסס עצמה כמובילה בתחום השירות והתחזוקה לרכב, וליצור מערכת יחסים מבוססת אמון ונאמנות ארוכת טווח. עכשיו, לגבי האאודי שלנו..