לקוח
מנורה מבטחים
תעשיה
ביטוח
העבודה שלנו
UX Design | UI Design | Visual Identity | Digital Strategy
חוויה שמוכרת את המוצר
רכישת ביטוח היא חוויה מאתגרת לכל מי שלא מבין דבר בביטוח – כלומר, רובנו. הטרמינולוגיה האיזוטרית, הביורוקרטיה המסועפת וכל ההליכים, גורמים למה שאמור לנסוך בנו ביטחון, להרגיש כמו טביעה ספונטנית. זו האירוניה הגדולה של שוק הביטוח, וזה גם מה שהוליד את הפרויקט המשותף שלנו עם חברת מנורה מבטחים: ביטוח דיגיטלי ממוקד לקוחות. דרך חוויה אינטואיטיבית אפשר למכור את מהות המוצר: תחושת ביטחון פשוטה, מיידית ונעימה. אפשר להוריד מצופים.
ספק שירות דיגיטלי: צ'אט־בוט
איך נולד צ'אט־בוט? חשבו על השירות הטוב ביותר שקיבלתם, והכפילו פי מיליונים כך שכל הפניות נענות בו־זמנית ובאיכות מקסימלית – ויצרתם לכם צ'אט־בוט. מה שנדמה כקסם הוא למעשה מוכנות מלאה, עם תשובה לכל שאלה ופתרון לכל צורך. שיטות עבודה ממוקדות לקוח עזרו לנו לנתח מאגר אינסופי של תרחישים אפשריים. לאחר מכן, המרנו אותם לטבלאות נתונים ששימשו כבסיס לממשק הנקי והמודרני שיצרנו.
הכוח ללקוחות
ממשק הביטוח הדיגיטלי החדש של מנורה מבטחים ענף, חכם ומקדם שקיפות. הסברים לגבי התהליכים מלווים את המשתמשים בכל שלב, ומחזירים את השליטה בניהול הנכסים שלהם. כל הפעולות מתבצעות בו־במקום, הכל רספונסיבי ואוטומטי. התנהלות שרואה את הלקוחות קודם עוזרת לבנות את האמון במערכת, והופכת את הקהל למקבל החלטות עצמאי.
פשטות רבת ערך
מעבר לערך הרב שיש לביטוח הדיגיטלי ללקוחות, הוא גם חוסך זמן עבודה יקר לחברת הביטוח עצמה. השירות הדיגיטלי מקצר שיחות שפעם היו ארוכות וסבוכות, מזרז תנועת לקוחות בין מחלקות, ומפנה זמן ואנרגיה לנותני השירות כך שיוכלו להתמודד עם מקרים שהמורכבות שלהם מעט יותר עמוקה מהבנת הטרמינולוגיה. כל השאר כבר מטופל.
